Esta imagem retrata a importância da união entre o Design e a Publicidade, assunto que foi discutido numa mesa redonda realizada no primeiro Congresso de Comunicação da UVV.

A Coca-Cola, para quem não sabe, foi a criadora do Papai Noel como o conhecemos hoje, usando a imagem de um velho vestindo a cor vermelha da Coca-Cola.

A relação que a garrafa tem com o design é que a Coca-Cola tinha o desejo de ser um produto diferenciado do comum, por isso mudaram o design antigo de garrafa comum (como a da foto) e se inspiraram num corpo de mulher que é a garrafa utilizada atualmente.

A mancha vermelha retrata a união do design com a publicidade tomando conta do mercado.

Por Marcelo Barros, Vitor Melo, Pedro e Bruno.

Segundo Tom Coelho, da mesma forma que a psicologia registra a existência de algumas personalidades maníaco-depressivas, destacando-se os chamados serial killers, os matadores seriais. O mundo corporativo, por sua vez, legou-nos uma versão singular: o comprador serial. Coelho apresenta esse conceito relacionado com a pessoa responsável pelas compras em uma empresa, que com suas artimanhas tenta massacrar o vendedor ou representante.

Mas quanto ao comprador comum, o consumidor que vagueiam entre as lojas de shoppings e centros comerciais, supermercados, etc. – em suma, o que chamamos de consumidor – esse conceito vale?

Com as devidas proporções, porquê não? Poderíamos pensar no caso de consumidores compulsivos, ou aquele que é chato o bastante para se tornar o pesadelo dos vendedores.

Até não muito tempo, o consumo era feito de forma básica, para suprir necessidades essenciais. Hoje, na era do capitalismo triunfante, o consumo define pessoas, grupos e status. O comportamento do consumidor é uma das fontes de informação mais preciosas que uma empresa pode ter em suas mãos, por isto é tão importante conhecer esse comportamento.

O desejo exagerado pelo “ter” passou a ser objeto de estudo das mais diversas áreas e hoje profissionais de marketing, professores, psicólogos e sociólogos entre outros, buscam respostas para o comportamento de compra do homem moderno, reconhecendo suas necessidades, suas escolhas, suas atitudes e suas decisões de compra tentando compreender suas motivações e expectativas.

Voltando um pouco no tempo, por volta do final do século XIX, encontraremos estudiosos como Thorstein Veblen que buscavam já naquela época, em 1899, avaliar os exageros do consumo propiciado pela revolução industrial.

Nos primeiros anos do século XX os escritores iniciavam debates sobre a utilização dos princípios psicológicos na elaboração dos anúncios publicitários. Pouco tempo depois muitas das idéias da teoria freudiana foram popularizadas pelos pesquisadores de motivação e usada por anunciantes.

Atualmente as organizações buscam cada vez mais ampliar sua fatia de mercado, conquistar mais consumidores, elaborar estratégias que dêem a percepção de valor em seus produtos. Quando o consumidor pensa em adquirir um bem ou um serviço, inúmeras são as influencias que resultaram no tipo de decisão a ser tomada por ele. E os diversos estudos na área querem saber quais são eles.

O consumismo passou a ser uma das mais importantes características do mundo atual e tem sido objeto de discussões sob a real perspectiva do seu significado por diversas ciências. Segundo os estudiosos, temos consumido não apenas para suprir nossas necessidades, mas pelo significado dos próprios produtos, por tudo aquilo que ele nos devolve como benefício adicional, ou seja, status, imagem, etc.

Muitos modelos e teorias descrevem bem as atitudes, a percepção e o comportamento desse consumidor moderno. A Administração, Psicologia, o Marketing, o Direito e a Sociologia são as principais disciplinas que falam muito sobre o assunto. O consumidor é definido, estudado, analisado, e o resultado, no entanto, não é, muitas vezes, conclusivo.

Pode ser por que o comportamento do homem não seja tão previsível quanto imaginamos. Uma marca de sucesso pode perder consumidores sem saber o motivo. Porém, com instrumentos cada vez mais refinados e com a ajuda de diversas ciências como estas citadas e ainda outras como: psicologia, sociologia, estatística, psiquiatria, semiologia e lingüística, os estudiosos procuram conhecer os desejos dos consumidores para persuadi-los e manipulá-los a consumir cada vez mais. As atitudes do consumidor que se referem ao processo de tomada de decisão e ao seu comportamento de compra podem ser controladas e analisadas. Isto significa que, para compreender o comportamento do homem e seu desejo por consumo, é preciso prestar atenção a esses hábitos, atitudes e estímulos.

Segundo o professor Daniel Serrano, para prever e influenciar um comportamento de mercado deve-se desenvolver uma visão razoavelmente acurada de como as pessoas se comportam, como elas percebem, avaliam e respondem às ofertas que lhes são apresentadas.

E nesse jogo caminhamos, entre as necessidades nunca satisfeitas das pessoas e as técnicas sempre em processo de refinamento das empresas em preencher esse espaço de eterno desejo.

Que tipo de consumidor (a) você é?

 A revolução industrial, no final do século XVIII, deu origem à sociedade consumista, visando de um desenvolvimento, baseado na supremacia das relações econômicas em detrimento das relações humanas e sociais.

Segundo Stone (1998) existem vários tipos de consumidores e os casos mais clássicos são: o tradicional resultando no consumidor ponderado que ao consumir é equilibrado e sensato, e o “Mão de vaca”, consomem somente se estiver muito necessitado, e avalia sempre a questão do preço, o impulsivo este consome muito e utiliza todos os itens comprados, e o compulsivo este compra muitos itens e não consomem todos e ás vezes, nem paga. E aí, em qual você se encaixa?

Consumidor Compulsivo

Ir ao Shopping é um passatempo para muitas pessoas. É um ambiente onde você anda, vê o que está na moda, olha vitrines e consome. Algumas pessoas fazem disso uma necessidade, mas em certas situações acaba se tornando um problema. É aí que passamos a ser reféns da compulsão pelas compras.

Consumidor compulsivo é aquele que faz do consumo um vício. Este tipo de consumidor está caracterizado pelo excesso de produtos comprados e a insaciável ambição de comprar. Mesmo com a aquisição de tantos itens o consumidor compulsivo não se dá por satisfeito, acaba se endividando e muitas vezes nem faz uso do que acabou de adquirir. O que lhe faz feliz é o ato de comprar e não o objeto comprado.

Se você se enquadra dentro deste perfil, o melhor a fazer é procurar a ajuda de um profissional de saúde, pois isso é um vício e dificilmente vencerá sozinho. Seu bolso agradece.

 Consumidor Impulsivo

Sair sem muito dinheiro na carteira e deixar cartões e cheques em casa, é uma grande dica para quem tem o hábito de comprar por impulso. Dessa forma, fica mais fácil para afrontar o consumo momentâneo quando não se pode pagar por ele.

Consumidor impulsivo trata-se daquele que compra o produto por um desejo repentino. Mas diferentemente do consumidor compulsivo, ele compra o produto, faz o pagamento e utiliza os itens comprados. Está interessado somente no produto, compra para satisfazer alguma necessidade ou auto-estima, porém, na maioria das vezes são itens desnecessários para sua sobrevivência.

O consumo por impulso não chega a ser um vício ou uma doença, esse perfil faz parte da maioria das pessoas. Em locais como shopping e supermercados grande parte do que consumimos não é planejado, as compras são motivadas simplesmente pelo impulso.  

Embora o número seja bastante expressivo, é preciso levar em conta que 79% da população brasileira, composta por 191,4 milhões de habitantes, nunca teve acesso à internet. E, de que adianta o wireless e o seu sinal sem fronteiras se o principal motivo dessa “exclusão virtual” é a falta de computador, que corresponde a 37,2% das pessoas que não têm acesso? Apesar de serem maioria, os “desconectados” são como um cabo desplugado da rede.

Mesmo com essa disparidade, a rede se tornou um marco na história da sociedade, como afirma o doutor em Comunicação, João Barreto da Fonseca. “Devido à sua abrangência e perspectiva revolucionária, podemos dizer que estamos num marco civilizatório, que coincide com todo tipo de escassez e desesperança, portanto soam como uma promessa de um novo espaço, uma nova área na qual estão sendo depositadas esperanças”, aponta Fonseca.

A todo momento, a internet dispara novas ferramentas de comunicação para seus usuários, que, em pouquíssimo tempo, aderem a elas e tão insaciavelmente esperam por mais novidades. O orkut já não é o espaço principal para as pessoas manterem suas redes de relacionamento. A onda agora é o twitter, que permite atualização rápida e objetiva das experiências que se deseja compartilhar em tempo real.

As pessoas têm sede de informação. Elas querem saber as novidades e também querem fazer novidade. A internet quebrou o monopólio no acesso e na produção das informações. Agora, a qualquer momento e em qualquer lugar, as pessoas estão “ligadas” sobre os mais diversos assuntos que perpassam o mundo.  

Se antes a emissão de saberes era monopolizada, atualmente, esse paradigma mudou. “A TV, o rádio e o cinema emitiam informações a partir de um ponto. É o sistema de radiação, de projeção, de um-para-todos. Agora, o sistema é de todos-para-todos e isso não tem mais controle”, afirma Fonseca.

As novidades não param de surgir. Além da internet e suas diversas ferramentas, outros espaços vêm abrindo o leque de oportunidades da comunicação, como celulares, i-pods e IPTV (novo método digital de transmissão de sinais televisivos). “Estamos numa era de fartura de informação, de pletora, de congestão, com toda a delícia e o caos que isso pode gerar”, conclui.

Por Caroline Amantino, Fernanda Gomes, Giovana Frasson e Laiz Fidalgo

Além dos tipos de consumidores citados anteriormente, ainda temos:

a) “Consumidor Influenciador”: que é aquele que ao consumir algo, remete uma opinião positiva ou negativa sobre determinado assunto, como por exemplo, uma mãe pode ou não deixar seu filho beber determinada marca de refrigerante.

b) “Consumidor Decisor”: que é aquele que precisa decidir entre uma quantidade de opções de produtos que irá consumir. Exemplo disso é quando um gerente de supermercado disponibiliza dois produtos e o consumidor precisa decidir entre qual marca consumirá, a marca A ou a marca B.

Mas para que se dê esse processo, é preciso que alguém o inicie. É nesse espaço que surge a categoria “Consumidor Iniciador”, que é o tipo de consumidor que começa o processo de compra de determinado produto ou serviço. Um exemplo é quando os pais decidem o que o filho vai vestir. Quando cresce, esse mesmo filho passa a tomar suas decisões, e assim, os pais passam a ser figurantes, ou seja, os pais deram o “ponta-pé” inicial nesse processo de consumo.

A UVV em uma iniciativa acadêmica multidisplinar, envolvendo os cursos de Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing e Desenho Industrial, realizou no campus de Boa Vista, nos dias 25 e 26 de agosto o 1º Congresso de Comunicação. Abordando os temas “Imagem, Marketing estratégico e Novas mídias”. Entre as diversas atividades previstas no cronograma do evento estavam a apresentação de 14 trabalhos acadêmicos, 2 oficinas e 6 mesas- redondas com professores da instituição e convidados especiais, e ainda, lançamento de livros no último dia.

A mesa redonda tendo como tema “Comportamento do Consumidor” contou com a participação de Michel Vasconcelos do Setor de Inteligência da Rede Gazeta, Cláudio Françosa da Agência Nave Comunicação e Flávia Meneguelli professora da UVV. A mediadora foi a também professora da UVV e Coordenadora do curso de Comunicação Social, Cristina Dadalto. A discussão central que norteou esse debate problematizou questões relacionadas aos fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Segundo a professora Flávia Meneguelli, os fatores são inúmeros: “Somos influenciados a vida inteira, seja por nossa formação cultural, por processos psicológicos, por grupos de referência ou por necessidades”, afirmou.

Em se tratando do modo como o mercado enxerga atualmente o consumidor, Meneguelli foi enfática ao dizer que “o atendimento hoje está focado no consumidor, ele inclusive quer participar do processo de criação”. Ela ainda acrescentou que a busca pelo aperfeiçoamento de determinado produto, ou serviço oferecido pelas empresas, tem como propósito desbancar a concorrência. “Conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado”, pontua.

Quando questionada sobre a principal diferença entre o consumidor do passado e o atual ela assinalou o aumento expressivo da gama de ofertas de produtos e serviços. “Isso fez com que o consumidor fosse mais exigente, menos passivo. Ele passou a ter voz ativa junto ao mercado”.

Estamos na era do cliente e cada vez mais o poder de decisão na hora da compra está em suas mãos. Então, com esta realidade à tona, cresce cada vez mais a busca por métodos e formas de melhorar o atendimento, satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, e ainda encantá-los.

Hoje, cada vez mais pessoas na sociedade estão desejosas de uma mudança social, de mudanças em sua forma de vida, na economia e em seu meio social, nos seus estilos de vida e em suas crenças e valores. Isto se deve ao fato de que as coisas estão se desenvolvendo de uma maneira tão rápida que as pessoas são levadas a uma constante revolução de expectativas múltiplas.

É sabido também que vivemos numa sociedade de consumo, fruto do capitalismo vigente, onde nossos valores e a própria noção de identidade se dá a partir do outro e por meio do consumo. As empresas se deram conta disso há algum tempo, que vivemos para consumir e trabalhamos pensando no poder de compra que isso acarretará. E é justamente isso que garante a sobrevivência dessas organizações. Se em outros tempos as empresas viam o consumo até mesmo como amoral, hoje a questão se inverteu. Afinal, o consumo passou a legitimar a identidade das pessoas. E isso faz toda a diferença, pois agora “usamos o consumo para se enquadrar em determinados grupos”, observa Meneguelli.

Vale lembrar que o marketing voltado para o cliente – considerado pela maioria dos autores como o marketing mais moderno – se desenvolve especialmente a partir da Segunda Guerra Mundial, para responder à complexidade cada vez maior do capitalismo, da expansão das empresas, de sua área de atuação e da concorrência. Enquanto, tradicionalmente, o preço era o fator fundamental e quase exclusivo para venda dos bens de consumo de massa e para a melhor colocação de uma mercadoria diante da concorrência, a ampliação dos mercados trouxe novas dificuldades e novas exigências para o atendimento da demanda. Este conceito vai superar o trinômio que tradicionalmente orientava as empresas: produção, administração e vendas, como processos mais estanques. Por outro lado, vai quebrar a lógica tradicional de que quem tem o melhor preço ou a melhor qualidade, terá uma fila para comprar a sua mercadoria.

Reportagem: Noriana S. Behrend e Lisandra Barbieiro

Baseados nos conhecimentos de Zygmunt Bauman (2001) a busca é incessante por coisas sólidas na tentativa de uma identidade duradoura. O que menos interessa no mundo de hoje é a compra do produto físico, o consumo não está na necessidade, mas sim em consumir para auto afirmação de uma identidade baseada nos moldes do capitalismo. No entanto, a cada dia surgem novos produtos e diante de tal fato, a linha de chegada se apresenta de maneira distanciada, fazendo com que o consumidor torne-se mutável e flexível.

Isso porque hoje em dia o mundo real está mergulhado na ficção, e o consumidor é movido por bens e materiais para sua função básica. Principalmente, porque o consumir direciona sua personalidade e seu status social.

Andreza Lopes

Quando surgem perguntas como: “O que fazer?” “Que caminho traçar para atingir certos objetivos e chegar ao lugar em que se quer?” Percebe-se a crise que o consumidor atual passa, e que ele se depara com o excesso de comunicação que acaba gerando dúvidas estimulando novas compras para este consumidor, pois a cada dia surgem novas mercadorias.

Agora o consumidor não compra um produto, mas sim um benefício, as decisões não são racionais, mas irracionais.

Conforme explana Zaltman (2003), que foi citado no Congresso, os pensamentos e sentimentos, essas forças inconscientes como lembranças, metáforas, imagens e sensações em permanente mutação, todas interagindo entre si de maneira complexa, é que impulsionam e moldam a tomada de decisões e os comportamentos de compra.

Presentemente não se pode desprezar o poder do consumidor, não cabe mais um modelo hierárquico no mercado. Ao mesmo tempo em que as dúvidas geram novas compras, o consumidor procura por um relacionamento duradouro com uma marca, ou produto, que agregue valor a sua pessoa.

Daniel Moraes / Yuri Lucas– J6N

Denominamos de redes sociais qualquer página da web que promova interação virtual entre pessoas conectadas em qualquer local do mundo. O objetivo principal é conectar pessoas e promover uma comunicação, mesmo sendo um meio diferente de interagir.

A internet hoje conecta milhões de pessoas ao mundo todo e está mudando os formatos de mídia e veiculação de campanhas publicitárias. Segundo Braga(2009), em um artigo publicado dia 21 de setembro de 2009, o canal de comunicação dos consumidores com as empresas apenas pelo 0800 ficou no passado. O consumidor passou a ficar muito mais crítico, seletivo e exigente, além de estar conectado com o mundo.

A vida moderna propiciou também uma mudança no cotidiano das pessoas, maiores cargas horárias de trabalho, trânsito, compromissos, vida corrida, com isso as pessoas não tem mais tempo a perder, por isso resolvem seus problemas da maneira mais rápida, prática e eficaz. Muitos passam o dia respondendo e-mails resolvendo, outras ao telefone, mas a interação face a face diminuiu tudo o que puder ser adiantado pela internet é preferível.

A internet posta suas mensagens com uma velocidade inalcançável e incomparável, em poucos minutos a informação é exposta na rede, porém e preciso pesquisar as fontes, pois nem sempre são confiáveis.

As agências e profissionais de comunicação têm de compreender essas novas mídias, e adaptar aos seus clientes e prospects, buscando ferramentas que obtenham resultados satisfatórios. As utilizações das mídias sociais já não são mais consideradas uma tendência, mas uma realidade de mercado, estão surgindo profissionais especializados para atender esse novo nicho.

Sites de relacionamento como orkut, twitter, blogs, tem sito uma ferramenta muito utilizada para divulgação de campanhas, promoções, e até mesmo um espaço de troca de informações entre os consumidores e diretamente com as empresas.

O famoso boca a boca ocorre entre os internautas de todo o mundo, com isso a divulgação das empresas é abrangente.

De acordo com Luiz Alberto Ferla, a internet só não perde pra TV, isso justifica o aumento crescente nos investimentos nessas mídias e a importância de se conhecer esse consumidor da era digital.

Referências:

FERLA. Luiz Alberto. O que são redes sociais? http://www.talk2.com.br/artigos-e-white-papers/o-que-sao-redes-sociais/, acesso em 21 de setembro de 2009.

BRAGA. Fernando. De olho no consumidor 2.0

http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia182/2009/09/21/tecnologia,i=143400/EMPRESAS+APOSTAM+EM+REDES+SOCIAIS+PARA+AUMENTAR+A+INTERACAO+COM+OS+CLIENTES+E+MELHORAR+A+IMAGEM+ENTRE+OS+CONSUMIDORES.shtml. Acesso em 21 de setembro de 2009.

]]> http://congressocomunicacao.wordpress.com/2009/09/24/redes-sociais/feed/ 0 Administrador internet_mundo http://congressocomunicacao.wordpress.com/2009/09/24/foto-video-sobre-consumo/ http://congressocomunicacao.wordpress.com/2009/09/24/foto-video-sobre-consumo/#comments Thu, 24 Sep 2009 00:54:18 +0000 Administrador http://congressocomunicacao.wordpress.com/?p=44 ]]> Foto-vídeo sobre consumo feito pelos alunos: Dawson Nogueira, Fernanda Thomaz, José Bonadiman, Larissa Uliana do curso de Publicidade e Propaganda da UVV.